Purchasing

店頭・宅配・出張・オンラインで査定を行うバリューデザイナーの目利きを磨くため、経験30年以上の時計技師や、世界でも権威ある宝石資格GG取得者、バッグ・時計・ジュエリー・骨董品・美術品など各ジャンルやブランドごとのスペシャリスト、遺品整理士などで教育チームを発足。商品知識や査定力はもちろん、接客マナーまで、すべてのバリューデザイナーに徹底した育成を実施し、厳しい社内テストに合格した者のみを店頭に送り出しています。

私たちが何よりこだわってきたことは、モノの価格を提示するだけではなく、お客さまとモノとのストーリーをお聞きすること。お客さまの想いをしっかりと汲み取り『あなたに買ってもらえて良かった』『また会いたい』『あの人に相談しよう』と思っていただける、そして商談後も思い出していただける接客を心掛けています。その接客スタイルは、店舗スタッフだけではなく、カスタマーサポートセンターのスタッフも同様です。

私たちの手掛ける買取店舗は、どの店舗もサロンのような佇まいです。「なんぼや」は女性のお客さま一人でも入りやすく、お出かけついでに気軽にお立ち寄りいただけるような空間づくりを、「古美術八光堂」はお客さまとじっくりお話しできるような落ち着いた空間づくりを目指し、インテリア、空調・室温にまでこだわっています。またお客さまのプライバシーにも配慮し、接客用のブースは個室にするなど、リラックスできる空間づくりを大切にしています。

より多くの地域の皆さまにご利用いただくために「なんぼや」をはじめとした買取店を全国に140店舗以上展開。全店、最寄駅から徒歩圏内に位置し、お出かけのついでに立ち寄れるような利便性にこだわってきました。首都圏に展開する「BRAND CONCIER」は、業界初の事前予約システムを実現。最短2分のご予約で、お客さまにお待ちいただく時間を作りません。また、「宅配買取」「出張買取」「オンライン買取」の買取方法をご用意することで、お忙しい方や遠方の方にもご利用いただける仕組みを整えています。