この度、弊社 が運営するなんぼやWEBサイト（以下「本サイト」といいます。）において、本サイトをご利用いただいた一部のお客様の個人情報が他者から閲覧できる状態になっていた可能性があることが判明いたしました。つきましては、本件の経緯等について下記のとおりご報告いたします。なお、本件の原因は既に特定しており、対応も完了しております。お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
1. 経緯
令和4年6月23日午前4時49分から午後5時57分の間、本サイトのご利用にあたり、申込情報の入力画面内において、他のお客様の情報が表示されて閲覧できる状態となっていた可能性があることが発覚いたしました。発覚後、システムの状況を確認したところ、本サービスの申込登録画面のキャッシュ（一度閲覧したホームページの情報を一時保存し、早く表示できるようにする機能）において、お客様が登録した情報が一時的に保存される設定になっていたことが原因であると判明したため、直ちにお客様が登録した情報を保存しない設定に変更をいたしました。現在は対応を完了しており、他者から閲覧されることはありません。
2. 個人情報を閲覧された可能性のあるお客様
なんぼやWEBサイト内入力フォームご利用の106回アクセスされたうち一部のお客様
・出張買取ページ
・時計修理宅配申込ページ
・問い合わせページ
・ブランドコンシェル予約ページ
3. 閲覧された可能性のある個人情報
・氏名（漢字及びフリガナ）
・性別
・生年月日
・住所
・電話番号
・メールアドレス
4. 原因と再発防止策
・今回キャッシュプラグインの変更にともなう設定不備が要因となります。
今後のなんぼやWEBサイトの改修時のテスト項目につき、社内外の関係者が共通のチェック項目を共有、テストを履行する体制構築を再度徹底いたします。
・また現在は各フォームがキャッシュされない設定であることは確認しておりますが、今後設定ミスが起こった場合に入力フォームが予期せずキャッシュされる状態であることを定期的かつ自動的にチェックする仕組みを導入する方針です。
5. 今後の対応について
個人情報を閲覧された可能性のあるお客様の個人情報が悪用される等の事象が発生した場合、弊社は各種法令に従い、適切な措置を講じる所存です。
6. 本件に関するお問い合わせ先
バリュエンスホールディングス株式会社 カスタマーサポート課
電話：03-4580-9983
受付時間：10時～19時（土、日、祝日を除く）
